游戏充值乱象家长的血汗钱去了哪里？

深夜查账发现银行卡莫名少了三万元，家长追问才知是10岁孩子用手机免密支付充值了游戏；初中生以上网课为名，一年内向游戏公司充值上万元；2分钟内连续扣款2000元却无任何验证提示……这些真实案例都指向同一家游戏公司——广东天宸网络科技有限公司。

作为科韵路游戏产业带的一员，天宸代理运营《第五人格》《蛋仔派对》《迷你世界》等多款热门游戏，但其无实名认证免密支付深夜连续扣款等机制，正让无数家庭陷入维权困境。当未成年人误充值的高额账单摆在面前，家长们的共同疑问是这笔钱能退吗？怎么退？

未成年人游戏充值的三大争议焦点

1. 实名认证形同虚设 根据投诉案例，天宸旗下多款游戏在华为、vivo等手机应用商店上架时，未严格执行《网络游戏管理暂行办法》第二十条的实名制要求。有家长反映，孩子无需任何身份验证即可登录游戏，甚至通过忘记密码功能绕过支付密码，2分钟内完成多笔50元小额连续充值。

2. 退款流程复杂漫长 官方退款需通过微信公众号提交游戏名称、充值记录、身份证明等材料，审核周期普遍超过7天。有用户称，在证明6810元为未成年人充值后，仅获退2764.8元关怀金；另有家长遭遇客服反复要求补充材料，审核拖延超一个月。

3. 客服推诿责任 多起投诉显示，天宸客服常以无法证明是未成年人操作需微信平台配合等理由拒绝全额退款。有家长接到电话称每笔支付都经过实名认证，但实际扣款发生在凌晨孩子偷玩手机时段。

维权指南如何申请游戏充值退款

第一步固定证据 立即保存银行流水、游戏账号、充值记录截图，记录孩子使用设备的时段。特别注意vivo/华为账号的消费明细，因天宸多款游戏通过手机厂商支付系统扣款。

第二步官方渠道申诉 1. 关注广东天宸微信公众号，选择人工客服 2. 提交游戏名称、充值金额、账号信息及未成年人身份证明 3. 通过官方链接填写退款申请表

第三步行政投诉 若企业处理不力，可向广东省通信管理局（地址广州市越秀区执信南路3号）书面投诉，或通过黑猫投诉等平台曝光。需注意警惕自称客服的第三方退款诈骗。

行业反思狂欢的游戏产业与缺位的监护机制

科韵路撑起了中国游戏产业的半壁江山，《第五人格》《蛋仔派对》等爆款带来巨额收益的同时，天宸等企业的运营模式正面临拷问当技术能实现人脸识别、支付限额、时段锁等功能时，为何仍放任无密支付？在未成年人保护已成社会共识的今天，游戏公司是否该重新审视商业伦理？

对家长而言，关闭免密支付、定期检查设备使用记录是必要措施。但更重要的是，整个行业需要建立更透明的退款机制和更严格的年龄验证系统——毕竟，守护下一代，从来都不该是场孤军奋战的非对称竞技。

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